Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, en simple, qué pasa si algo no sale como esperabas.

Derecho a retracto (10 días)

Como tu compra se realiza a distancia, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto y dejar sin efecto la compra, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para que aplique, el producto debe estar sin usar, con su sello intacto y en su envase original. Por tratarse de un producto cosmético de aplicación directa sobre la piel y las uñas, por razones de higiene no podemos aceptar la devolución de frascos abiertos o ya utilizados.

Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 10 días corridos desde la entrega. Lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero, según lo que prefieras. En este caso el costo del envío de devolución lo asumimos nosotros.

Garantía por defectos de fábrica (30 días)

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica: frasco con fuga, gotero defectuoso, sello roto o envase en mal estado. Te enviamos un reemplazo sin costo.

Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal que te otorga la Ley del Consumidor, que siempre respetamos.

Qué no cubre la devolución

  • Productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
  • Productos sin su envase original o sin sello.
  • Solicitudes fuera de los plazos indicados.
  • Resultados cosméticos distintos a los esperados. RaízVital es un producto de cuidado e higiene: su efecto sobre la apariencia de la uña es gradual y varía de una persona a otra.

Cómo pedir una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido y qué ocurrió.
  2. Adjunta una o dos fotos del producto y del envase (nos ayuda a resolver más rápido).
  3. Te respondemos dentro de las siguientes 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
  4. Coordinamos el retiro o la devolución del producto.

Plazos de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria, según lo que acordemos contigo.

Tus derechos

Nada de lo aquí señalado limita los derechos que te otorga la Ley 19.496. Si consideras que no hemos respondido bien, puedes acudir al SERNAC.

Contacto

Escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.